Tecnologia e gratificação: máquinas automáticas estão solicitando gorjetas

Empresas estão adicionando uma responsabilidade ainda maior aos consumidores, mesmo sabendo que já estão lidando com o aperto causado pela inflação. Agora, introduziram novos recursos de gorjeta em máquinas de autoatendimento.

Diversos estabelecimentos, como aeroportos, padarias e estádios, estão disponibilizando a opção de gorjeta em máquinas de autoatendimento, permitindo que os clientes deixem gratificações.

Essas máquinas, inclusive, estão pedindo um valor fixo de 20% do valor total da compra, mesmo quando têm interação mínima ou nenhuma com funcionários, de acordo com um recente relatório do Jornal de Wall Street.

De acordo com o WSJ, os clientes estão expressando sentimentos de obrigação ao se depararem com a opção de gorjeta em máquinas de autoatendimento e questionam para quem exatamente esse dinheiro extra está indo.

Gorjeta à máquina de autoatendimento? Sim, está acontecendo!

William Michael Lynn, professor de comportamento do consumidor e cultura de gorjetas da Nolan School of Hotel Administration da Cornell University, destacou que as empresas estão aproveitando a oportunidade de obter dinheiro extra a um custo baixo. Ele ressalta que é compreensível que as empresas busquem maneiras de aumentar sua receita.

No entanto, no início de 2023, os consumidores já demonstravam frustração, uma vez que algumas empresas não apenas solicitavam gorjetas, mas também pediam um valor ainda maior, chegando a 30% do total da compra, conforme reportado pela Associated Press.

Os consumidores estão reportando ao JWS acerca da frustração encontrada ao solicitarem gorjetas.

Shaun MacDonald, especialista do ramo de negócios, relatou à Fox Business compartilhou sua opinião sobre os pedidos automáticos de gorjeta em estabelecimentos de serviço rápido. Ele mencionou a importância de haver informações claras sobre para onde essas gorjetas são direcionadas, pois se trata de um valor direcionado à máquina.

MacDonald ressaltou que, embora não seja necessário algo extravagante, seria útil ter na tela uma indicação de que as gorjetas auxiliam os funcionários, incluindo a gerência, ou são compartilhadas com todos os colaboradores.