Atrasos e pedidos não recebidos! Marca de Virgínia tem mais de 70 mil reclamações no Reclame Aqui

Nos últimos meses, a Wepink, criada por Virginia Fonseca e outros sócios, tem se destacado de forma negativa. A empresa acumula um número significativo de reclamações, superando gigantes de diversos setores no site Reclame Aqui.

De acordo com um recente levantamento, a marca está em sexto lugar no ranking, com impressionantes 70 mil queixas nos últimos seis meses. Essa quantidade supera a de nomes conhecidos como Claro, Vivo, Santander, C6, Inter, além das plataformas de transporte Uber e 99.

Problemas recorrentes e insatisfação dos consumidores

Virgínia durante apresentação do seu programa no SBT (Foto: Reprodução/SBT)

Entre as principais reclamações dos clientes da Wepink estão os atrasos nas entregas e pedidos não recebidos. Nos últimos 12 meses, o Reclame Aqui registrou 90.856 queixas, resultando em uma média diária de 250 reclamações.

A reputação da empresa é considerada “regular”, com uma taxa de solução de 70% e uma satisfação de 55,6%, indicando que pouco mais da metade dos clientes voltaria a comprar da marca da influencer.

Reclamações no Procon-SP e nas redes sociais

Além do Reclame Aqui, a Wepink também enfrenta reclamações no Procon-SP, com 663 registros em 2023, somando 2.803 em 2022. O índice de solução inicial foi de 62,2%, segundo a instituição. No Consumidor.gov.br, há ainda outras queixas.

Clientes insatisfeitos expressam suas frustrações nas redes sociais de Virgínia e da marca, reclamando da falta de atendimento e da resolução de problemas. Comentários críticos são frequentemente apagados, o que aumenta a insatisfação.

Promoções e faturamento elevado

Apesar das críticas, Virginia continua realizando grandes lives promocionais. Recentemente, um body splash que custava R$ 111 foi vendido por R$ 31, e um kit originalmente de R$ 690, por R$ 109.

Esses eventos geram altos faturamentos, como os R$ 22 milhões obtidos em 2023 durante uma transmissão de 13 horas. Em comemoração, Virgínia tatuou “15 + 22 + 22 = 59M ‘just in live'”, mas a tatuagem foi criticada por erro gramatical.