Cliente é expulsa de loja por comparar preços de produtos por celular; lei permite isso?

Um incidente em uma loja de animais no Bronx, Nova York, tem circulado amplamente nas redes sociais. Jannet Camacho, a cliente envolvida, alega ter sido expulsa do estabelecimento Tropical Pets após usar seu celular para comparar os preços de um shampoo para gatos com os valores da Amazon. O vídeo relatando sua experiência já ultrapassou mais de 300 mil visualizações no TikTok.

Jannet afirma que o conflito começou quando o proprietário da loja viu sua ação. Ele teria reagido retirando o produto de suas mãos e pedindo que ela se retirasse do local. A consumidora conta que ficou chocada, acreditando inicialmente que se tratava de uma brincadeira. Após o ocorrido, ela recorreu às redes sociais para compartilhar seu descontentamento.

A repercussão foi imediata, gerando um debate entre internautas sobre a prática de comparar preços, vista por muitos como uma forma de garantir economia. No entanto, também surgiram opiniões sobre o impacto dessa prática em pequenos negócios, como o caso da Tropical Pets.

Quando a expulsão é permitida?

Foto: Nicoleta Ionescu/Shutterstock

O incidente levanta uma questão importante: um cliente pode ser expulso de uma loja? Segundo advogados da área de Direito do Consumidor, e de acordo com a legislação vigente, isso só pode ocorrer em circunstâncias específicas e justificadas.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o comerciante pode pedir que um cliente se retire do local em situações como:

• Comportamento inadequado ou tumulto;
• Risco à segurança, incluindo atos de violência;
• Atos ilegais, como furtos ou vandalismo.

No entanto, verificar preços online não se enquadra nessas categorias. Tais atitudes precipitadas podem ter consequências legais e prejudicar a imagem do estabelecimento.

A importância do manejo profissional

Neste caso, a melhor sugestão é que lojistas mantenham a calma e abordem situações delicadas de maneira respeitosa. Em casos extremos, solicitar que um cliente se retire deve ser feito com cautela e, preferencialmente, na presença de testemunhas. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e protege a reputação do negócio.

O caso da Tropical Pets exemplifica a necessidade de equilíbrio entre proteger os interesses de um pequeno negócio e respeitar os direitos do consumidor. Com a crescente digitalização, práticas como a pesquisa de preços online tornaram-se comuns e devem ser vistas como parte do cotidiano moderno.