Tomou prejuízo no Pix? Nova função pode ajudar você a recuperar o valor perdido

A partir de outubro, usuários do sistema financeiro brasileiro contarão com uma nova funcionalidade no aplicativo dos bancos. Trata-se do Mecanismo Especial de Devolução (MED), desenvolvido pelo Banco Central.

Essa ferramenta visa facilitar a recuperação de valores transferidos indevidamente por meio de golpes e fraudes. As vítimas poderão contestar transações diretamente no aplicativo do banco, sem necessidade de contato com o atendimento ao cliente.

Até agora, a contestação de transações realizadas por meio do Pix era feita exclusivamente pelo site do Banco Central. Com a nova atualização, o processo será mais ágil.

Funcionalidades da ferramenta

A inovação permitirá que os usuários contestem transferências suspeitas realizadas nos últimos 80 dias. Além disso, será possível consultar o status da solicitação de devolução. O objetivo é aumentar as chances de recuperação de valores desviados por golpistas.

• Denunciar transações contestadas diretamente no aplicativo.
• Consultar status do pedido de devolução.
• Notificação de bloqueio da conta receptora.

Etapas do processo

Para contestar uma transação, o usuário deverá clicar no botão “Reclame aqui”, disponível no aplicativo. Em seguida, escolherá a transação questionada e o tipo de golpe sofrido. Os casos variam de transferências não autorizadas a coação.

Após a contestação, o banco notificará a instituição financeira que recebeu a transferência. A conta do receptor será bloqueada, e ele será informado sobre o bloqueio, incluindo detalhes como valor e prazo de até 11 dias.

Além disso, se a conta receptora não possuir saldo suficiente para a devolução imediata, ela será monitorada por até 90 dias para possíveis devoluções complementares. Tanto a vítima quanto o receptor serão notificados assim que a devolução for efetuada.

Exceções do MED

É importante ressaltar que a ferramenta não se aplica a casos de erro de digitação da chave Pix ou desacordos comerciais.

Portanto, a contestação por meio da ferramenta só é válida para situações previamente tipificadas, como fraudes ou golpes.

O Banco Central inicialmente planejava implementar a ferramenta em abril, mas o prazo foi estendido para outubro. Isso ocorreu devido à complexidade do sistema e às solicitações de instituições financeiras.