Fast-Food adotará chatbot de IA do Google para otimizar seu drive-thru

A Wendy’s adotará uma abordagem inovadora ao introduzir um chatbot de inteligência artificial no seu serviço de drive-thru, em colaboração com o Google. Essa nova experiência, programada para ser lançada no próximo mês, marca a convergência entre tecnologia e gastronomia.

Conforme relatado pelo Wall Street Journal, a Wendy’s planeja lançar inicialmente essa nova experiência de chatbot de IA em apenas um restaurante localizado em Columbus, Ohio.

O chatbot da Wendy’s será projetado para reconhecer e utilizar termos exclusivos da franquia, como “biggie bag” e “JBC” (junior bacon cheeseburger), conforme observado pelo jornal. Além de oferecer o diferencial de contar com a capacidade de entender sotaques e dialetos, estando apta a funcionar com ruídos.

A rede de fast food tem contado com a participação de engenheiros de software do Google para desenvolver uma IA personalizada, aproveitando o poderoso modelo de linguagem da empresa de tecnologia.

O comunicado do CEO da Wendy’s, Todd Penegor, expressou entusiasmo em relação à parceria com o Google e à tecnologia de IA generativa do Google Cloud. Certamente, é uma evolução incrível!

Wendy’s prepara implementação de inteligência artificial

Ele destacou que essa colaboração oferece uma oportunidade significativa para a Wendy’s proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, com maior rapidez e sem complicações.

Penegor ressaltou que essa abordagem permite que os funcionários das franquias mantenham seu foco em preparar alimentos de qualidade e desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes fiéis, mantendo o padrão do produto servido na casa.

A inteligência artificial foi programada para incentivar os clientes a fazerem pedidos maiores, oferecendo tamanhos maiores dos produtos e, em seguida, esses pedidos serem encaminhados para um cozinheiro humano, como afirmou a empresa.

Kevin Vasconi, diretor de informações da Wendy’s, afirmou que o chatbot desenvolvido em parceria com o Google é, em média, melhor do que os representantes de atendimento ao cliente da empresa.

O McDonald’s, maior concorrente da Wendy’s, está testando um drive-thru com inteligência artificial desde 2021, com resultados variados.

Alguns vídeos compartilhados no TikTok mostram a automação enfrentando dificuldades na hora de receber pedidos de fast food, enquanto também evidenciam que os humanos nem sempre estão preparados para lidar com essas situações, o que é esperado ao implementar esse tipo de serviço.

Essa combinação tem gerado frustração tanto por parte dos clientes quanto dos funcionários. Com o avanço desenfreado das inteligências artificiais, espera-se que esses resultados sejam cada vez mais ampliados e melhorados.