WhatsApp acaba de ganhar uma nova função graças à Anatel

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) deu um passo significativo para melhorar a interação com os consumidores. Com o lançamento de um canal de atendimento via WhatsApp, a agência espera facilitar o registro e o acompanhamento de reclamações.

Esta iniciativa busca fornecer uma solução mais ágil e eficiente para as demandas apresentadas pelos usuários. A partir de agora, os consumidores podem adicionar o número 0800 61 0 1331 no WhatsApp para iniciar a interação com a Anatel.

Este serviço oferece a possibilidade de registrar, consultar e reabrir protocolos sem complicações, além de avaliar o atendimento recebido. A agência visa também expandir futuramente o serviço para sanar dúvidas sobre telecomunicações.

Expansão dos canais digitais

Foto: Shutterstock

Os canais digitais da Anatel já desempenham um papel crucial no atendimento aos usuários, concentrando mais de 70% das denúncias.

Essa infraestrutura inclui o aplicativo Anatel (para Android e iOS), o portal Anatel Consumidor e o Call Center 1331. Todos esses meios continuam ativos, oferecendo suporte para denúncias, sugestões e reclamações diversas.

• Outras iniciativas recentes

Além do novo canal no WhatsApp, a Anatel implementou medidas para combater chamadas indesejadas. A agência agora exige relatórios detalhados das empresas a fim de identificar abusos. Este esforço faz parte do Sistema de Coleta de Dados, que foi introduzido em janeiro deste ano.

Soluções para o consumidor

Os usuários que desejarem identificar chamadas recebidas podem utilizar o site “Qual empresa me ligou?” para descobrir o CNPJ e a Razão Social de números desconhecidos.

Outra opção é verificar a origem das chamadas através do site Origem Verificada, ampliando assim as ferramentas disponíveis para os consumidores.

Foto: Shutterstock

Com essa iniciativa, a Anatel reforça seu compromisso em aprimorar o atendimento aos consumidores e resolver suas demandas de forma mais rápida e eficaz.

A integração do WhatsApp como canal de comunicação é um passo importante para tornar o serviço mais acessível e moderno.