Zara é notificada por cobranças indevidas de sacolas e papéis de presente

De acordo com a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública, foi feita notificação no dia de ontem às lojas Zara para que seja prestado o devido esclarecimento sobre cobranças indevidas feitas a seus consumidores por sacolas e envelopes de presente. Conforme informações, estaria sendo cobrado indevidamente e sem comunicação o valor de R$ 0,60 e R$ 0,80, referentes às unidades das embalagens.

O ministro da Justiça Anderson Torres afirmou em nota que “é preciso que esteja claro ao consumidor para que, ao chegar à loja para realizar as compras, não seja surpreendido com cobranças pelas embalagens”. “Com essa notificação, buscamos reforçar que na relação entre empresa e cliente deve ser levada em conta a transparência”, disse o ministro.

Ainda em concordância com o comunicado do Ministério, “além de esclarecer se as supostas cobranças foram devidamente informadas ao público, de forma que não sejam violadas as relações de consumo, a empresa terá de prestar contas acerca de quais são as outras formas para que o produto adquirido seja transportado, além da motivação dos valores que estão sendo aplicados e o material que tem sido utilizado na fabricação das embalagens.”

Foi acrescentado que a Zara teria ainda 10 dias corridos, contados após data do recebimento da notificação, para responder aos questionamentos feitos pela Secretaria. “Se não for cumprido o prazo, será instaurado um processo administrativo contra a rede”, conclui a nota.

O Procon DF também informou que entende que a loja precise fornecer outros meios para que os consumidores consigam levar suas compras para casa, e, sendo assim, o fornecimento de sacolas ou meios alternativos se faz necessário.