5 bancos com o melhor serviço de atendimento, de acordo com o público

O serviço de atendimento ao cliente das instituições bancárias recebeu uma avaliação do público e foi constatado, pela análise feita por intermédio da Fundação Getúlio Vargas, em parceria com a consultoria Toluna, um decaimento de 1,76% na qualidade.

Nesse sentido, é válido destacar que, durante o processo de pesquisa para encontrar uma avaliação, foram levados em conta os seguintes pontos:

• Eficiência: facilidade no manuseio ao fazer uso de serviços;
• Disponibilidade: verifica os problemas no aplicativo ou site;
• Realização:  prazos de finalização das operações;
• Privacidade: segurança de informações;
• Responsabilidade: resolução de conflitos e imprevistos;
• Aconselhamento: avalia a orientação ao cliente, por funcionários;
• Valor percebido: transparência e competitividade dos diversos custos;
• Lealdade: indicação para amigos e parentes.

Levando os pré-requisitos em consideração, as melhores instituições bancárias foram consideradas, ficando em primeiro lugar o Itaú, em segundo o Bradesco e em terceiro lugar encontramos o Santander. Em vista disso, além dos três primeiros, encontramos o Banco do Brasil, que recebeu uma avaliação considerável, exibindo um aumento de 2,1% em sua relevância no atendimento.

Dessa forma, levando em consideração o apresentado, é possível observar que no mês de abril o Itaú foi o banco que menos evoluiu, apresentando uma diminuição de 4,8%.

Confira, a partir de agora, quais foram os bancos considerados como “instituições bancárias com o melhor atendimento” no mês de abril:

• Itaú: índice de 3.81 (ante 4.00 em março)
• Bradesco: índice de 3.76 (ante 3.85 em março)
• Santander: índice de 3.71 (ante 3.77 em março)
• Caixa: índice de 3.69 (ante 3.76 em março)
• Banco do Brasil: índice de 3.69 (ante 3.62 em março)