Airbnb está passando por transformações para combater a crise, diz CEO

O CEO do Airbnb, Brian Chesky, enfrentou uma série de desafios ao longo de 2023 e tem se preparado para “correr atrás do prejuízo” dos meses ruins.

Primeiramente, em março, surgiu o frenesi conhecido como “Airbnbust”, quando os anfitriões expressaram suas preocupações nas redes sociais, como o X/Twitter, sobre a redução das margens de lucro e o temor de uma possível bolha no mercado de aluguéis de curto prazo.

Logo em seguida, o concorrente Vrbo superou o Airbnb ao atender a uma demanda antiga dos clientes e implementar um programa de fidelidade.

Em setembro, a cidade de Nova York impôs regras muito mais rigorosas para aluguéis de curta duração, ameaçando significativamente a presença do Airbnb em um mercado que, em seus primeiros dias, representava cerca de 80% do negócio.

Em meio à crise, a empresa procurou uma nova alternativa

Ainda em setembro, quando o CEO Chesky lançou algumas atualizações no site, ele pareceu estar em uma situação delicada, enfrentando um dilema complexo entre as demandas divergentes de hóspedes e anfitriões.

A questão central era a seguinte: os hóspedes desejavam economizar mais dinheiro e receber a garantia de uma experiência de alta qualidade.

Já os anfitriões estavam preocupados com a possibilidade de quedas nas reservas e em seus resultados financeiros.

As novas melhorias implementadas pelo Airbnb são predominantemente voltadas para o benefício dos hóspedes, abordando questões comuns em cinco áreas-chave, desde a acessibilidade de preços até o atendimento ao cliente.

(Imagem: divulgação)

No que diz respeito aos custos, uma das promessas é fornecer aos consumidores informações completas sobre os preços por anúncio, incluindo taxas de limpeza de forma transparente e mais acessível, uma questão que frequentemente causa frustração.

Ao mesmo tempo, tais melhorias proporcionam aos anfitriões informações que os ajudarão a estabelecer tarifas competitivas.

Um novo sistema de verificação de anúncios também foi introduzido para identificar e eliminar anúncios falsos, aumentando a confiabilidade das listagens.

Além disso, a ferramenta de pesquisa foi aprimorada com a inclusão de outros filtros, permitindo que os hóspedes encontrem com mais facilidade opções como camas king-size e acomodações que aceitam animais.