Olha o GOLPE! Saiba como empresas enganam clientes em compras virtuais

Com o crescimento exponencial das vendas online, as empresas estão cada vez mais recorrendo a táticas sofisticadas para atrair e engajar os consumidores. Apesar disso, nem todas essas estratégias são transparentes ou éticas.

Nos bastidores do comércio eletrônico, existe um fenômeno preocupante conhecido como ‘deceptive patterns’ ou ‘padrões enganosos’, uma prática que emprega técnicas de design e psicologia para manipular os consumidores a agirem contra seus próprios interesses.

Essas táticas não apenas influenciam as emoções dos usuários, mas também podem utilizar linguagem ambígua ou rebuscada para confundir o cliente.

Muitas vezes, os consumidores são induzidos a aceitar serviços ou produtos por meio de imagens enganosas ou pela falta de alternativas claras.

Segundo o Instituto de Defesa de Consumidores (Idec), essas técnicas estão se tornando cada vez mais avançadas, o que significa que é altamente provável que você, em algum momento, tenha sido vítima de uma delas durante suas compras virtuais.

Empresas utilizam técnicas para atrair consumidores – Imagem: Reprodução

3 técnicas que confudem consumidores virtuais

1. Valores que não ficam claros

A tática descrita é uma das estratégias mais comuns empregadas por empresas em sites de compras online, conhecida por sua falta de transparência e por criar uma experiência frustrante para os consumidores.

É uma forma de surpresa desagradável, na qual o consumidor, após todo o processo de seleção de produtos e avanço no processo de compra, é confrontado com custos adicionais que não foram devidamente informados anteriormente.

2. Política de privacidade

A tática de manipular a política de privacidade por meio de redação enganosa ou avisos visuais fraudulentos é uma estratégia controversa utilizada por empresas para obter o consentimento dos usuários de forma questionável.

Esse método visa induzir os usuários a concordar com termos e condições que podem comprometer sua privacidade e segurança de dados.

3. Assinatura sem possibilidade de cancelamento

Essa tática é uma prática altamente questionável e antiética, frequentemente utilizada por empresas que oferecem serviços ou benefícios gratuitos em troca do cadastro do cartão de crédito dos usuários.

Ao se inscreverem para o suposto benefício gratuito, os usuários são induzidos a fornecer suas informações de pagamento, muitas vezes sem perceber que estão concordando com uma assinatura paga.