WhatsApp Business pode se transformar em um ‘chatbot inteligente’ em breve

Insiders associados ao site WABetaInfo, portal especializado no WhatsApp, relatam que a Meta está realizando testes para o que parece ser um “modo automático” na versão Business do aplicativo.

Em resumo, as empresas que usam o app poderão programar suas contas para responder automaticamente aos clientes, ao melhor estilo de chatbot inteligente.

Segundo o WABetaInfo, poderão ser adicionados 30 comandos em cada conta do WhatsApp Business (WB). Cada comando deve ter até 32 caracteres de descrição, e as respostas aos comandos escolhidos podem ter até 256 caracteres.

Por outro lado, para entrar em contato com a empresa e usar a facilidade, os usuários só precisam digitar “/” (o símbolo da barra inclinada à direita) e imediatamente os comandos serão descritos na tela.

A funcionalidade está em fase de testes e apenas algumas contas empresariais podem degustá-la no momento. No entanto, usuários comuns já podem fazer uso do modo automático de empresas que estão testando a ferramenta nesse momento.

Praticidade e comodidade

É bem verdade que muitos consumidores preferem o atendimento humano convencional quando tentam entrar em contato com uma empresa via aplicativo. Mesmo assim, essa nova ferramenta do WB deve agregar bastante em buscas mais simples.

Como bom exemplo, ao buscar informações sobre preços de uma loja, o cliente poderá entrar na conversa e digitar “/catálogo” para ter acesso às opções de produtos e preços. Isso economiza tempo e estresse, em caso de um atendimento humano que demore mais que o previsto.

Em outras palavras, para tratar de assuntos mais complexos, o apoio humanizado segue sendo mais indicado. Porém, para pesquisas mais simples, o bate-papo automático pode ser mais prático.

* Com informações de WABetaInfo