Em mensagem solidária, Starbucks mostra preocupação com estado de cliente

Em uma loja do Starbucks, no Texas, uma ação empática aconteceu e merece ser reconhecida. Uma cliente da loja entrou sozinha, em um feriado, para tomar uma bebida. Ela foi surpreendida quando os funcionários notaram o seu comportamento diferenciado e resolveram intervir. Este foi um relato abordado no Twitter e gerou grande comoção.

Kudos to the Starbucks' barista who checked in on a teenage girl by writing a discreet message on her cup.

The teen was observed being approached by a stranger so the staff member passed her “hot chocolate someone forgot to pick up.” pic.twitter.com/Jq0ycAfnsI

— James Herring (@itsjamesherring) January 16, 2023

Geralmente, o Starbucks acrescenta uma carinha feliz ou um coração junto ao nome do cliente em seus cupos. Desta vez, o recado foi bem direcionado: “Você está bem? Quer que nós intervenhamos? Se sim, tira a tampa desta bebida”.

E assim eles ficaram aguardando a resposta da moça.

Os funcionários estavam tão empenhados que enviaram o recado por meio de um pedido que sequer pertencia à jovem. Eles disseram que alguém havia “esquecido” o chocolate quente, então o deram para ela.

A equipe do Starbucks perceberam que a jovem havia sido abordada por um homem estranho e viram que houve um certo desconforto da parte dela. Como forma de ajudar a menina, decidiram usar o recado no copo para demonstrar que estavam preocupados e os observando.

O nome da jovem não foi solicitado no balcão, mas com certeza a atitude pode ter a livrado de algo muito ruim!

Chame por Angela

Por mais que a estratégia do copo pareça única, o Starbucks mantém esse posicionamento sobre todos os clientes que podem estar sendo ameaçados de alguma forma, mas em uma situação que os funcionários não conseguem expor. No ano de 2016, a empresa adotou o “chame por Angela”.

Esta é uma solicitação de pessoas que estão se sentindo vulneráveis ou passando por uma situação desconfortável. Ela permite que o cliente possa se aproximar do balcão e pedir “para falar com Angela”. Este é um código que faz referência a uma empregada que não existe, logo funciona como um pedido de socorro.

Os funcionários prontamente vão irão atender o pedido do cliente. Ao dizer o nome, ele sinaliza que algo está errado, logo a equipe poderá tentar ajudar a pessoa da melhor forma.