Em uma loja do Starbucks, no Texas, uma ação empática aconteceu e merece ser reconhecida. Uma cliente da loja entrou sozinha, em um feriado, para tomar uma bebida. Ela foi surpreendida quando os funcionários notaram o seu comportamento diferenciado e resolveram intervir. Este foi um relato abordado no Twitter e gerou grande comoção.
https://twitter.com/itsjamesherring/status/1615051434952736773?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1615051434952736773%7Ctwgr%5Ef6bb23b91ae780f2e876f62908a6004808bdafa5%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.noticiasaominuto.com%2Fmundo%2F2154282%2Fstarbucks-envia-mensagem-discreta-a-uma-jovem-sozinha-estas-bem
Geralmente, o Starbucks acrescenta uma carinha feliz ou um coração junto ao nome do cliente em seus cupos. Desta vez, o recado foi bem direcionado: “Você está bem? Quer que nós intervenhamos? Se sim, tira a tampa desta bebida”.
E assim eles ficaram aguardando a resposta da moça.
Os funcionários estavam tão empenhados que enviaram o recado por meio de um pedido que sequer pertencia à jovem. Eles disseram que alguém havia “esquecido” o chocolate quente, então o deram para ela.
A equipe do Starbucks perceberam que a jovem havia sido abordada por um homem estranho e viram que houve um certo desconforto da parte dela. Como forma de ajudar a menina, decidiram usar o recado no copo para demonstrar que estavam preocupados e os observando.
O nome da jovem não foi solicitado no balcão, mas com certeza a atitude pode ter a livrado de algo muito ruim!
Chame por Angela
Por mais que a estratégia do copo pareça única, o Starbucks mantém esse posicionamento sobre todos os clientes que podem estar sendo ameaçados de alguma forma, mas em uma situação que os funcionários não conseguem expor. No ano de 2016, a empresa adotou o “chame por Angela”.
Esta é uma solicitação de pessoas que estão se sentindo vulneráveis ou passando por uma situação desconfortável. Ela permite que o cliente possa se aproximar do balcão e pedir “para falar com Angela”. Este é um código que faz referência a uma empregada que não existe, logo funciona como um pedido de socorro.
Os funcionários prontamente vão irão atender o pedido do cliente. Ao dizer o nome, ele sinaliza que algo está errado, logo a equipe poderá tentar ajudar a pessoa da melhor forma.
