‘Nunca mais vou no portão sem me arrumar’: consumidora se surpreende ao encontrar sua foto em pedido da Shopee

Uma consumidora teve uma surpresa ao descobrir que sua imagem foi capturada no momento da entrega de um pedido da Shopee.

O fato aconteceu com Paloma Cristina, que compartilhou a experiência em um vídeo no TikTok. O conteúdo viralizou, alcançando 6,5 milhões de visualizações e quase 8 mil comentários.

No vídeo, a cliente mostrou sua reação ao encontrar a foto tirada pelo entregador, expressando surpresa e humor.

“Nunca mais vou no portão sem me arrumar”, escreveu Paloma na legenda, acompanhada de emojis de palhaço.

A publicação do perfil @paloma_cristina52 gerou uma onda de comentários, com muitas pessoas relatando experiências semelhantes. A situação motivou outros usuários a verificarem suas contas na plataforma em busca de possíveis registros fotográficos.

Enquanto alguns encontraram as imagens, outros afirmaram não ter qualquer registro semelhante. A consumidora explicou que a foto estava disponível como comprovante no histórico de pedidos entregues.

Foto: Reprodução/TikTok/paloma_cristina52

Posicionamento da Shopee

Em resposta à repercussão, a Shopee Brasil se manifestou, esclarecendo que não orienta a captura de imagens dos clientes. A empresa destacou que solicita apenas fotos dos pacotes e da fachada do local de entrega. Segundo a assessoria, essa prática visa documentar a conclusão do serviço.

A Shopee ainda frisou que treinamentos são oferecidos aos entregadores, reforçando as diretrizes de boas práticas. O objetivo é garantir a segurança e qualidade dos serviços prestados, respeitando a privacidade dos clientes.

Aspectos legais e proteção de dados

Especialistas alertam para a cautela necessária na captura de fotos dos clientes. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a obtenção de dados biométricos requer consentimento explícito do titular. A prática pode apresentar riscos, como o uso indevido de biometria facial.

Além disso, o uso de imagens para fins comerciais pode resultar em obrigações legais para a empresa. Caso a fotografia seja necessária, o cliente poderá fazer o registro no sistema da empresa, preservando a privacidade e a segurança das informações.