O que significa Feedback?
Feedback é um termo que está sendo amplamente utilizado no mercado de trabalho.
Muitas vezes usamos o termo feedback vagamente. O que realmente queremos dizer quando pedimos feedback dos membros da nossa equipe ou clientes? E mais importante, o que estamos tentando transmitir quando damos feedback aos outros?
O feedback é uma via de mão dupla. É importante que aqueles que dão feedback treinem-se sobre como fazê-lo efetivamente. Mas é igualmente importante que todos aprendam como receber feedback de maneira eficaz.
Não importa quem é a pessoa dando feedback – qual é a sua experiência, posição ou nível de poder – cabe à pessoa que recebe o feedback a filtrar as informações que elas aceitam.
De acordo com Sheila Heen, coautora de “Obrigado pelo Feedback: A Ciência e a Arte de Receber Feedback”, o feedback pode significar três coisas diferentes. Entenda o que é Feedback, tanto positivo quanto negativo.
- Apreciação
A necessidade de apreciação faz parte do quarto nível da hierarquia de necessidades de Maslow, por isso não deveria ser surpreendente que a apreciação seja, de fato, um dos três tipos de feedback.
A necessidade de se sentir estimado desempenha um papel importante na motivação do comportamento das pessoas. Todos precisam sentir que são valorizados e que estão contribuindo para o mundo. E nossas vidas profissionais são primordiais no cumprimento de nossas necessidades de estima.
- Coaching
Coaching é dizer a alguém onde ele está e como ele pode melhorar. É sobre instruir alguém sobre como pode crescer e melhorar a si mesmo. O problema com o coaching é que, se o receptor sentir-se subestimado pela pessoa que está dando o feedback, é difícil receber dicas dela.
O mesmo acontece se a pessoa que recebe o feedback não acreditar que a pessoa que o orienta tenha as qualificações necessárias. Como nos sentimos tratados por alguém e como os vemos afeta o feedback que estamos dispostos a aceitar deles.
- Avaliação
A avaliação envolve julgar as habilidades ou o trabalho de alguém. Esse tipo de feedback é o que mais afeta emocionalmente, porque muitas pessoas acham que ele ataca sua identidade – apesar de a maioria das vezes a avaliação ser misturada com o coaching.
Sinônimos de Feedback
Palavras que podem ocupar o lugar de feedback são: Apreciação, retorno, parecer, etc.
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